在金融行業數字化轉型深入推進的關鍵階段，青島銀行緊扣時代脈搏，以技術創新為核心引擎，全力推動金融服務模式的革新與升級。
近日，青島銀行遠程柜臺二期項目正式上線，除了新增8項業務新功能外，還創新推出“自助辦+遠程辦”雙引擎模式，深度融合數智化技術與多元化應用場景，打造出渠道多元、人機協同、安全可靠的遠程金融服務體系。這一服務體系不僅為客戶帶來了更加便捷、高效的全新體驗，更為青島銀行的高質量發展注入了強勁動力。
雙擎驅動，構筑一站式服務體驗
青島銀行遠程柜臺二期創新性地推出“自助辦+遠程辦”雙引擎模式，搭建起覆蓋廣泛的線上業務辦理平臺。該平臺涵蓋19項高頻非現金業務，包括正式掛失、掛失補卡、借記卡激活、借記卡銷戶及解除賬戶限制等核心服務，突破傳統線下網點服務邊界，將原本必須臨柜辦理的金融業務延伸至線上渠道。截至4月底，遠程柜臺已累計協助客戶辦理業務超過18.5萬次，平均處理時長僅2分鐘，大幅提升了業務效率，有效緩解了客戶“跑網點、排長隊”的痛點。
以借記卡掛失補卡為例，客戶只需在線提交申請，通過視頻連線完成身份核驗后，新卡即可直接郵寄到家，卡片激活亦可在線完成。這一全流程無需往返網點的服務模式，真正實現了“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”，充分體現了青島銀行“以客戶為中心”的服務理念，顯著提升了客戶滿意度和金融服務質量。
科技引領，線上線下協同融合
青島銀行遠程柜臺通過科技賦能，推動線上線下渠道的深度協同，開創了網點經營的新模式。作為提升網點效能的重要助力，遠程柜臺不僅突破了傳統物理網點的時空限制，還進一步拓展了服務邊界，使金融服務更加廣泛、靈活。
“一方面，遠程柜臺為廳堂業務提供了有力支持。借助遠程視頻交互、智能審核等功能，柜面業務得以高效分流，顯著縮短客戶等待時間；另一方面，其靈活的服務形式有效彌補了傳統網點的功能局限，使金融服務突破地域和時間的束縛，惠及更多客戶群體。”青島銀行相關負責人介紹，“在此基礎上，物理網點的人力資源得以優化配置，工作人員能夠走出柜臺，聚焦廳堂客戶的精細化運營與場景化營銷，同時配合外拓團隊開展社區化、場景化的金融服務，進一步拓寬業務覆蓋范圍?！?/p>
這種線上線下深度融合的模式，不僅重塑了網點的服務格局，也為銀行業數字化轉型提供了有益借鑒，實現了科技與服務的雙向賦能。
安全護航，筑牢合規保障防線
在遠程金融服務中，安全保障與合規管理是至關重要的基石。青島銀行遠程柜臺依托動態視頻核驗技術，構建起嚴密的合規與安全防線。通過活體檢測、音視頻交互等前沿技術，系統實時驗證客戶身份，并對業務辦理流程進行全程記錄，形成完整、可追溯的證據鏈條。
在手機銀行辦理場景中，系統引入“機控+人防”雙重保障機制，對接賬戶分級分類系統，前置識別風險并差異化實施服務策略，同時由人工坐席實時復核，確保業務安全。在外拓服務場景中，動態音視頻審核技術強化了客戶身份確認與業務意愿核實，同步開展風險提示與審核，有效提升了外拓合規管理水平，實現了安全性與便捷性的平衡。
榮譽見證，數智創新引領未來
憑借科技創新、數智賦能與優質服務，青島銀行遠程柜臺項目在金融科技領域屢獲殊榮。在“鑫智獎”第四屆中小金融機構數智化轉型評選中，成功榮膺網絡影響力TOP10優秀案例獎；《跨越時空的金融交互——遠程音視頻服務對銀行業務的深度重塑》在山東省支付清算協會2024年度專項調研課題評選中榮獲二等獎。
這些榮譽不僅是對青島銀行數智化轉型成果的高度認可，也展現了其在綠色金融與ESG理念實踐中的創新探索。作為“金融為民”理念和“綠色金融”戰略的重要載體，遠程柜臺通過延伸金融服務、優化低碳運營模式，有效提升了金融服務的可及性、便利性和可持續發展能力。這一成果不僅是青島銀行履行社會責任的體現，也為推動科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融及數字金融的發展提供了有力支持。
展望未來，青島銀行將始終秉持創新精神，持續探索前沿技術與金融場景的深度融合，不斷完善智能風控體系，致力于為客戶提供更加優質、高效、安全的金融服務，攜手客戶共創美好金融生活，為構建和諧金融生態貢獻更多力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 李菁
責任編輯：王海山
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