“不就是把原本應該有的體驗，包裝后賣給我們嗎？”“你這是一層又一層的套路??！”“這是一種營銷策略，讓用戶覺得自己很特別?！薄@個國慶小長假，網友關于視頻網站收費體系“吃相太難看”的討論一時之間成了熱點，除了將會員“細分收費”、廣告防不勝防等問題，騰訊視頻“JUMP 卡”也添槽點，有家長反映：JUMP 卡針對青少年“精準營銷”，開通規則雖然名義上不鼓勵未成年人參與，但實際操作中卻將監督的責任完全“甩鍋”給了家長，未盡到平臺應盡的責任。
青少年消費被“發掘”，家長背上“責任”
記者根據網友留言，在騰訊視頻官方平臺的JUMP 學生會員開通鏈接中注意到，“JUMP 卡”的開通規則中，第一項是“參與者資格”：“1. ?您應年滿18周歲。2.?本活動不鼓勵未滿18周歲的未成年用戶參與。若您為不具備完全民事行為能力的未成年人，您應在監護人的陪同下閱讀本規則，并取得您監護人的同意。如您監護人同意您參與本活動，應對您參與本活動期間作出的行為進行正確監督和引導，同時，您行使和履行本活動規則下的權利和義務，均視為已獲得您監護人認可。請理性消費?！?/p>
該網友是一名中學生的家長，據他反映，孩子要求開通的這一騰訊視頻會員卡，號稱是“年輕人專屬jump卡”，在會員權益中包含“線下活動享專屬報名通道”和“個性裝扮專屬身份、勛章、彈幕等”，“這本質上就是鼓勵孩子氪金追星?！?/p>
雖然開通規則中稱“本活動不鼓勵未滿18周歲的未成年用戶參與”，但同時又給出了“變通”的辦法：“如您監護人同意您參與本活動，應對您參與本活動期間作出的行為進行正確監督和引導。”
該家長憤慨地指出：“這就好比，商店說18歲以下不能抽煙，商店也不賣給你煙，如果你要買煙，你去找你家長幫忙來買?！薄斑@不是明擺著教唆嗎？這個行為是很不道德的?！?/p>
該家長還指出：“我們對孩子打游戲給出過要求，不能給游戲充值。但是該會員卡的權益里包括：‘個性裝扮 專屬身份、勛章、彈幕等’，這和購買游戲皮膚有何不同？”
VIP亦有三六九等，“官方客服”答非所問
更讓這位家長疑惑的是，他本來就是騰訊視頻VIP，VIP用戶與“JUMP 卡”用戶區別究竟是什么？他試圖咨詢騰訊視頻官方客服并未得到明確答復。
記者也通過騰訊視頻會員卡官方銷售渠道進行咨詢，結果換了各種提問方式，都無法得到答案。
記者問：
騰訊視頻VIP和JUMP卡區別是什么？
騰訊視頻數字客服回答：
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1.騰訊視頻SVIP和視頻VIP區別
2.好萊塢會員和視頻VIP的區別
3.體育VIP與視頻VIP的區別
4.騰訊視頻SVIP介紹
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記者問：
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4.體育與視頻會員的區別
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記者問：
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記者回復：
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騰訊視頻數字客服回答：
請問您是想咨詢騰訊視頻什么問題呢？請回復數字選擇：
1.會員開通未到賬
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3.會員無法使用
4.如何領取/查詢聯合會員
究竟騰訊視頻“JUMP 卡”的權益是什么？在騰訊視頻會員體系中，哪些權益適合未成年人，哪些權益不適合未成年人，記者通過騰訊視頻的公開渠道截至發稿時，未得到回復。唯一能明確的就是不同的價格。
為了更清晰地展示騰訊視頻不同會員服務的差異，記者特制了以下表格進行對比分析（以下數據來源自騰訊視頻App），發現收費會員被細分為三六九等，權益被細化分割：
而來自中學生用戶的反饋，JUMP卡確實有一些“專屬福利”：例如今年新出的定格動畫《大藝術家系列》《青年導演系列》，騰訊視頻年度VIP被限制觀看，想要暢通無阻地看這些內容，需要額外開通JUMP卡。
誰來保護未成年人的合法權益
在該投訴中，報料家長認為，開通規則中指出“您應年滿18周歲”，但在注冊流程中并未進行限制，平臺在未成年引導方面，應該負起更多的責任，不能留漏洞，對不符合未成年人消費層級的產品，不但不應該“開口子”，還應增設登錄門檻，“平臺在防范用戶方面經驗還是很豐富的，比如限制投屏、限制一個賬戶多平臺登錄等等，這些技術能否用于保護未成年人方面呢？”
按照網友投訴，記者在騰訊視頻的官方微信公眾號上找到了“開通規則”，并按照指導進行購買，整個過程未出現年齡驗證等限制。
針對平臺“JUMP 卡”等細分會員的設置考量，B站UP主“花貍胡說”在2023年2月25日的《為什么我越來越不愛給視頻網站充錢了？》一文中總結了其商業邏輯：會員越來越貴，權益卻在打折，他們在漲價之外，又開發出了新的收割模式，“功能性”漲價……
記者在查詢中也發現，騰訊的會員體系除了VIP、JUMP卡、JUMP學生卡，還有SVIP、體育會員卡，而在和騰訊視頻數字客服的交流中，居然還有“萊塢會員”。
而在另外一名UP主《關于視頻網站你們臉都不要了》的短視頻里也調侃到：“普通會員上面還有黃金會員，黃金會員上面還有白金會員，按照這個思路將來是不是還得有星耀會員和王者會員……我想著這個會員干到頭了，將來就賣皮膚唄，結果打開設置一看，好家伙人家早就有了……”
在引導未成年人方面，除了商業考量，如何兼顧社會責任，平臺和家長究竟該承擔什么責任？
北京市中倫文德（青島）律師事務所副主任田會強指出，對于未成年人合法權益的保護，《中華人民共和國民法典》、《未成年人網絡保護條例》分別作了規定。民法典第十九條規定： 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；第二十條規定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。從上述規定看，騰訊視頻JUMP卡開通規則中關于未成年人的部分是符合法律規定的，家長作為監護人應當依法履行監護職責。同時，《未成年人網絡保護條例》第四十三條規定：網絡游戲、網絡直播、網絡音視頻、網絡社交等網絡服務提供者應當針對不同年齡階段未成年人使用其服務的特點，堅持融合、友好、實用、有效的原則，設置未成年人模式，在使用時段、時長、功能和內容等方面按照國家有關規定和標準提供相應的服務，并以醒目便捷的方式為監護人履行監護職責提供時間管理、權限管理、消費管理等功能。平臺作為網絡音視頻的網絡服務提供者，應當針對未成年人設置未成年人模式，并以醒目便捷的方式為監護人履行監護職責提供時間管理、權限管理、消費管理等功能，更好地保護未成年人權益。
青島財經日報/首頁新聞記者 張海杰 周圍
責任編輯：林紅
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