為提升新一屆社區工作者隊伍為民服務的整體素質，進一步提高社區服務效能、優化營商環境，促進社區治理體系和治理能力現代化建設，今年以來，市北區民政局圍繞省市關于“一窗受理、全科服務”相關要求，深入探索社區工作者全科服務培訓模式，有效提升了社區工作者服務能力和水平。
“業務培訓+專業培訓”力求學習培訓精準
針對社區工作者急需的服務事項業務辦理和社會工作專業知識，對全區年齡在50歲以下的社區工作者進行線上全覆蓋式培訓。由區民政局、人社局、衛健局等6個部門結合各自社區公共服務事項業務范圍，通過政策講解、案例分析、實操解答等方式進行線上精準業務培訓。同時，邀請知名專家、教授和一線優秀社會工作者圍繞社會工作實務、社會工作綜合能力和社會工作法規與政策，對社區工作者開展專業知識和技能培訓，提升社區工作者綜合素質和服務能力，鼓勵社區工作者參加社會工作者職業水平考試，取得職業水平證書，推動社區工作者向社會工作者轉化。此次培訓于9月中旬開始，11月初結束，培訓人員近800人。
“集中培訓+日常輪訓”建立學習培訓常態
根據社區服務需求變化和社區工作者政策理論、專業能力情況，區級層面定期對社區工作者進行集中全科業務培訓。結合社會工作督導培訓、社工考前培訓、“兩委”干部能力培訓等，集中開展多場專題培訓，確保社區工作者綜合素質得到提升。同時，各街道采取重點培育與全面帶動相結合、輪訓學習與輪崗實踐相結合的方式，定期開展全科社工輪崗輪訓。通過“1+1”結對幫帶培養的方式開展輪崗實踐，創建全科社區工作者示范崗，幫助社區工作者適應環境、熟悉崗位、提升能力，做好全科社區工作者人才儲備；圍繞社工業務領域，通過舉辦實操大賽、知識講座、社工沙龍等活動開展輪訓學習，幫助社區工作者補短板、強業務。通過集中培訓和實踐輪訓，市北區建立了590人的全科社工儲備人才隊伍，為培養全科社工人才打下堅實基礎。
“個人自學+年度考試”提升學習培訓實效
根據《青島市社區工作準入清單（2020年）》，由區民政局牽頭，協調區人社局、衛健局等責任部門梳理編制《市北區社區工作辦事指南》，進一步規范辦理依據、受理單位、基本流程等內容，引導全科社工開展個人自學。同時，通過政務網、微信公眾號等方式對相關辦事流程、政策要求進行實時更新，方便居民提前知曉。為鞏固學習和培訓成果，各相關部門圍繞社區工作者集中培訓內容和辦事指南，梳理形成《社區工作者全科業務知識題庫》，組織社區工作者開展線上全科社工業務結業測試，初次考試合格率達91%，未合格人員集中進行了補考，同時擇優選定396人納入“全科社工”人才庫，作為優秀社區工作者重點培養對象。
下一步，市北區將繼續加強社區工作者能力提升和隊伍建設，重點培養一支政治素質好、業務能力強、綜合素質高的優秀全科社區工作者隊伍，實現居民只找一個人、能辦所有事、即辦即走的便民服務目標，真正打通服務群眾“最后一米”，使“一窗受理、全科服務”模式成為服務居民、造福居民的民心工程。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 孫嫣璘
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