為積極響應國家“就地過年”倡議，建行青島市分行各營業網點認真落實各項金融服務保障措施，針對春節前后老年客戶服務需求量大、個性化需求多等特點，盡可能提供差異化的便民服務，送上暖心貼心服務，陪伴廣大客戶溫暖過福年。
“夕陽紅”支行送“福年”
“哎呀小孫，真是不好意思，就為了老頭子的3000元錢，讓你們大冷天跑了一趟。阿姨的一點心意，你們快拿著！”
“別客氣，李阿姨，業務辦好了，心意我們領了，東西我們不能收!正好快過年了，送您建行‘福字大禮包’，里面有福貼、春聯和窗花，祝您全家牛年幸福安康！”
“真是太謝謝了，有你們的服務我們安心過福年嘍！”
春節前夕，青島建行寧夏路支行的老客戶李阿姨替行動不便的老伴到網點辦業務，沒想到多次輸錯取款密碼，錢取不出來了。正在李阿姨著急苦惱的時候，支行負責人孫磊覺察到后，趕緊過來詢問，了解情況后，當即開車并安排員工上門服務。他們來到李阿姨家，跟大叔核實了身份、簽好字，隨后載著李阿姨到網點重置了密碼，辦理了取款業務。
青島建行寧夏路支行地處青島大堯社區，該行服務社區內1000多位老年客戶群體，經常為老人們提供上門服務。臨近春節，支行網點業務量大、到店客戶多，但該行卻克服困難盡可能滿足老人們的特殊服務需求，被社區老人們稱為“夕陽紅”支行。
服務送到家 安心過大年
2月2日，建行黃島支行營業室匆匆走進來一位男青年，著急地找到大堂經理：“家里老人退休金要發到銀行卡里，但是老人癱瘓在床行動不便，無法來網點辦卡，怎么辦呀？”
“如果老人行動不便，我們可以為老人提供上門辦卡的業務?！?/p>
“那太好了！不過你們業務這么忙、天又冷，讓你們跑一趟實在過意不去…”客戶轉頭看了看忙碌的營業廳，有些猶豫了。
“您別客氣，這是我們應該做的，我立即向領導匯報，為您安排上門服務人員?！?/p>
根據了解的實際情況和業務需求，支行營業室派出了兩名服務人員當天上門為老人辦理了銀行卡開卡業務，還為老人開通了手機銀行。
“有了手機銀行我就可以及時查詢退休金到賬情況了，有些業務我躺在床上我也能辦了”
“建行的服務真是送到家了！現在我父親可以安心過大年了！”老人和兒子高興地說。
青島財經日報/青島財經網記者 張吉鵬
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