我市消費糾紛管理見成效 罰款超過千萬元

青島財經日報／青島財經網訊（記者 李倚慰）12月16日，記者從市新聞辦獲悉，2020年，我市消費糾紛管理服務提升行動取得階段性成效。截至目前，全市累計出動執法人員8.9萬余人次，檢查各類商戶27.6萬戶次，累計辦案800起，罰沒款1010余萬元。

針對預付卡類問題，市南區以大型商超為重點，定期公示消費投訴情況，曝光“黑名單”，前三個季度，預收款相關投訴同比下降了36.16%。嶗山區積極探索采取第三方銀行資金托管的形式，加強對預付商家資金進行監管。城陽區創新建立的行政調解和人民調解聯動工作機制，將投訴導入糾紛多元化解中心進行聯合調解。針對教育培訓機構收退費問題，西海岸新區采取片區制管理，嚴格落實“六公開”（即辦學許可證、教師資格證、收費備案表等），實施黑白名單公示制度。針對網絡訂餐問題，嶗山區創新采用“食安封簽”確保食品不被損毀或被打開，推廣外賣“安心卡”記錄送餐信息，“一卡一簽”保障食品安全。即墨區制定了餐飲服務單位創建標準，通過示范帶動作用，促進全區餐飲服務單位經營規范提升。萊西市對網絡餐飲單位開展拉網式檢查，督促第三方網絡平臺落實主體責任，嚴格履行企業入網審核職責。針對商品“三包”問題，膠州市加大對熱點日用品生產、流通領域質量抽檢力度，在大型商超和放心消費示范街全面推行先行賠付制度，提高與消費者的自行和解率。平度市結合放心消費示范創建，通過宣傳、座談、約談等形式，督促市場主體落實“三包”規定。針對汽車4S店銷售服務問題，市北區落實汽車4S店，“兩公開”消費明示制度，實施“消費維權報告、通報、函告、約談、明示告知”五項制度。針對難降解塑料袋問題，李滄區、西海岸新區以星級農貿市場創建為抓手，積極引導推廣使用可降解購物袋。針對網絡維權問題，城陽區加大線上監測力度，開展電商企業專項抽檢、定期抽檢、特定時段抽檢共80余批次，開通了“紅盾京通”線上協作機制，提高了行政執法效能。通過綜合治理，遏制了快速增長勢頭，多數領域投訴呈現下降態勢。

我市打造十條示范街，在全國率先推出《青島市放心消費示范街區創建指南》地方標準；打造千家示范店,確定放心消費示范創建單位5200余家；打造萬家承諾店，完善“一網一圖一平臺”（放心消費網站、地圖、微信公眾號）放心消費創建系統，發展放心消費承諾單位1.4萬余家，覆蓋了全市消費集中的重點場所。通過放心消費創建活動，有力提升了我市的消費環境品質，在今年中消協公布的100個城市消費者滿意度測評中，我市排名全國第三。